Atendimento ao Público – Cursos Freitas

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Atendimento ao Público

Course Curriculum

Módulo 1: Fundamentos do Atendimento ao Público
O primeiro módulo do curso de Atendimento ao Público é dedicado a apresentar os conceitos básicos e essenciais que fundamentam um bom atendimento. Este módulo ajuda o aluno a compreender a importância do atendimento, as responsabilidades do atendente, como lidar com diferentes tipos de clientes e como a ética e a postura profissional impactam diretamente a experiência do cliente. A base sólida desses conceitos é crucial para desenvolver habilidades que levarão o profissional a prestar um atendimento de qualidade.

O que é atendimento ao público? Definição e importância
O papel do atendente no relacionamento com o cliente: responsabilidades e atitudes essenciais
Tipos de clientes: como identificar e adaptar o atendimento para diferentes perfis
Ética e postura profissional: impacto no atendimento ao público
Resumo

Módulo 2: Técnicas de Comunicação e Relação com o Cliente
O segundo módulo do curso de Atendimento ao Público tem como foco o aprimoramento das habilidades de comunicação, fundamentais para proporcionar uma experiência positiva ao cliente. A comunicação eficaz vai além da fala clara: ela inclui o entendimento de como interagir com os diferentes perfis de clientes, como lidar com situações adversas e, principalmente, como utilizar a empatia e a escuta ativa para construir um relacionamento de confiança e respeito. Este módulo visa capacitar o aluno para enfrentar as diversas situações de atendimento com habilidade e profissionalismo.

Módulo 3: Atendimento de Excelência e Feedback
O terceiro módulo do curso de Atendimento ao Público é focado em como oferecer um atendimento excepcional e usar o feedback de forma estratégica para melhorar continuamente. O objetivo deste módulo é capacitar o atendente para fornecer um atendimento não apenas eficiente, mas também encantador, capaz de superar as expectativas do cliente. Além disso, ensina como a coleta e a análise do feedback podem ser usadas para identificar áreas de melhoria e garantir a satisfação do cliente a longo prazo.

Questionário

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Level

Intermediário
Total Enrolled

2
Duration

80 horas
Last Updated

08/04/2025

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